中原银行：智能厅堂人脸识别精准信息推送系统

本文来源于：2020首届城市商业银行数字金融与支付创新优秀案例评选，作者：中原银行

2020-10-26 关键词：城商行5181

项目背景及目标（含市场分析或需求分析）

高端客户是各家银行的重要客户资源，每家银行都在不断创新服务吸引高端客户开丰富产品配置，增强客户粘性。但如何更好的吸引客户、提高客户留存率是目前各银行不断思考的难题。

中原银行做为本地大的地方性金融服务机构，迫切需要在提升服务效率，吸引、留存客户，满足客户多样化需求方面更进一步。中原银行厅堂人脸识别可实现客户无感状态下，结合大数据用例，为客户提供精准产品服务。

项目/策略方案

厅堂精准人脸识别技术，通过在营业网点安装动态人脸识别捕捉相机，对进入网点的客户进行人脸识别，同时调取核心系统客户身份联网核查信息进行比对，识别客户身份，自动获取客户画像信息，分析客户的风险偏好程度、购买过的产品记录等，并通过PAD推送给一线服务人员，帮助其为客户提供全面的、精准的、个性化的营销服务。

创新点

（1）身份识别

客户进入网点，动态人脸识别捕捉相机将识别数据与核心系统数据库进行比对，获取客户年龄、性别、职业等基本信息。同时，信息会推送至一线服务人员手持PAD，及时查看。在服务人员面对客户之前，已经掌握客户画像信息，有助于更加高效的服务好客户。

（2）客户无感

客户从进入厅堂被识别，到关键信息计算推送，再到客户经理进行服务产品销售的整个过程，客户全程无感，系统已经为客户规划好适合的产品服务，通过全新的智能化服务系统不断提升客户到网点的服务体验。

（3）智能推送

客户到店后，在一线人员为其提供服务的同时，获取客户持有产品信息和风险偏好，并结合客户厅堂业务办理轨迹，推算出客户潜在产品需求。通过手机银行APP、微信或者短信链接一键推送至客户手机上，完成产品智能推送，为客户提供便捷、精准的产品服务。

项目过程管理

项目基本过程按照“大型城区→大型县域→小型城区→小型县域→乡镇网点”五步推广。在推广过程中，通过定期进行问卷调研、实地查看、可用性验证等不断对功能进行迭代优化，提高系统可用性和易用性。

运营情况

截止2020年9月，中原银行已完成*****批共计50家网点的试点运营，共推送到店客户精准信息近3万条，营销成功1700余笔，累计实现储蓄/财富产品销售2亿余元；目前，系统运行稳定，第二批37家网点目前也已在安装推广中。

项目成效

（1）精准服务，一步契合客户需求，直击客户痛点；

（2）系统管理：对客户档案、喜爱偏好、购买记录，进行科学化系统管理，进一步为其提供全生命周期服务；

（3）案件防控：对接公检法等系统，对通缉人员、危险份子等进行识别，早做预案，防范案件发生。

经验总结

（1）深谙发展大势，积极拥抱大数据用例

该系统通过数据驱动，对接“交叉销售大数据用例、分呗新客营销”等大数据用例，成功打造为前沿营销“阵地”，助力一线深入触达客户。

（2）科学的产品（系统）创建方法

产品（系统）创建以客户为中心，科学的产品（系统）创设方法从发现→定义→设计→产出四个阶段，合理运用，可以针对现实需求直击痛点，从而事半功倍。

本网站案例，除特殊标明来源的，版权归金科创新社所有，未经许可不得转载，否则将视为侵权，对于不遵守此声明或者其他违法使用本文内容者，本网站依法保留追究权。另，本网站部分案例、观点文章来源于网络素材，如有侵权，请邮件联系 fenglei@fintechinchina.com 处理！
特别提示: 本网站免费为广大金融企业提供IT选型咨询服务，详情点击【需求提交】。

推荐阅读

九江银行:银行服务质量智能化辅助评估平台

银行服务辅助评估系统是以银行业务服务办理人员为核心，通过对服务区域进行统一的标准化视频采集，利用AI人工智能算法对采集的音视频按肢体、着装、语言以及人脸识别等模型分类进行运算处理，终以业务为维度输出服务规范记录的服务型管理平台。

2020首届城市商业银行数字金融与支付创新优秀案例评选 2020-10-26

河北银行：智能贷后项目

智能贷后通过挖掘外部数据，整合行内资源，改变了以往风险信息关注不到位、现场检查不及时的问题，能够充分识别和捕捉客户的风险特征，做到风险客户提前检视，逾期贷款及时控制，强化风险防控管理的同时提升了贷后管理效率，大大解放一线生产力。

2021第二届城市商业银行数字金融与支付创新优秀案例评选河北银行 2020-10-26

河北银行：信用卡购车分期业务全流程自动化

河北银行信用卡购车分期业务经历多年探索，从汽车消费真实场景出发，强调“以客户体验”为中心，实现客户在4S店、二手车市场等购车场景下的“一站式”申请审批。后台打通购车分期前端申请、远程视频面签、信用卡自动审批、资金清算等系统，实现全流程的自动化。基于全流程获取的数据信息、外部引入大数据，开发优化系统模型，由线下转线上，数字化运营。持续完善业务流程和风控技术，实现了规模、质量、效益的良性发展。

2021第二届城市商业银行数字金融与支付创新优秀案例评选河北银行 2020-10-26

日照银行：让银行服务“足不出户触手可及”

日照银行远程银行是借助现代化科技手段，通过远程方式开展客户服务、客户经营的综合金融服务中心。客户可以通过手机微信小程序等渠道链接视频银行系统，足不出户就能与“视频柜员”远程“面对面”，进行个人业务和企业业务的办理。视频银行为客户提供有针对性的业务场景服务和全新体验，同时很好的做到业务分流，缓解柜面压力，增加客户的满意度。

2020首届城市商业银行数字金融与支付创新优秀案例评选 2020-10-26

浙江泰隆商业银行：RPA助力银行数字化转型

RPA (Robotic Process Automation, 机器人流程自动化)，这是一种能够通过模拟人类来执行重复性任务的软件。通过软件机器人自动处理大量重复性、具备规则性的工作流程任务，从而将员工从疲于应付的情况下解放出来，让员工发挥主观能动性，执行具有更高价值的事务。RPA机器人与员工相比，能够更加的快速、精确，并全天候执行相应事务，提升工作效率，实现零错误率，降低运营成本。

2021第二届城市商业银行数字金融与支付创新优秀案例评选浙江泰隆商业银行 2020-10-26

浙江民泰商业银行：智能授权项目

智能授权项目是浙江民泰商业银行数字化转型的创新服务项目。项目运用了数字影像、工人智能、OCR识别等技术，结合业务交易信息进行快速判断，实现授权全过程系统化管理和智能化自动处理，达到完全替代和部分替代人工处理的新授权方式，大限度的发挥授权的风险控制及成本控制效能，推动营业网点服务提升、管理优化，实现数字化创新再突破。

2021第二届城市商业银行数字金融与支付创新优秀案例评选浙江民泰商业银行 2020-10-26

选型库

金融行业全面的数智化创新解决方案，涵盖历届“鑫智奖”参评方案及选型库会员机构提交的金融行业解决方案

城商行