一、项目背景及目标

自2017年1月1日起，“北京通-养老助残卡”在北京全市正式启用，北京农商银行为符合条件的老年人提供申领、补贴发放等一站式服务，为广大老年人免费乘坐公交车、免费游览公园等各项服务提供有力支撑，截至目前累计发行养老助残卡470万余张，时值“十三五规划”的收官之年以及普惠金融建设的关键之年，北京农商银行针对各支行以及广大客户对养老助残卡办理、使用等环节的反馈建议进行充分梳理和研讨，致力于解决客户诉求多、影响范围广的问题。目前因数据采集、审核要求、数据或卡片流转周期长、凭证入库等原因造成制卡、发卡流程长，影响客户用卡的及时性，我行经过充分调研，决定突破固有模式，提出建立行内制卡中心的方案，弥补现有制卡模式的不足，从根本上解决以上问题，满足客户对于用卡实效的需求。

二、创新点

1.卡应用多样化：养老助残卡作为多应用卡片，包含金融、北京通、小帮手、一卡通共四类应用写入，已突破与一卡通公司互联互通，具备订单采购、数据申请、写卡、质检、建账功能，实现卡片制作完全自主化；

2.作业流程化：业务操作细则与系统处理流程有效结合，提供任务分配、空白卡管理、成品卡管理、作废卡管理、质检管理，报表统计、监控展示等全生命周期的支撑，提高业务的标准化、规范化，规避在使用过程中存在的操作风险；

3.数据规范化：依据卡特性对客户信息、制卡数据、照片等内容进行统一整合，形成规范化的制卡任务包，保证制卡所依赖数据的完整性、准确性；

4.任务多样化：制卡任务接收后，可对数据进行个性化整合后再分配，支持按卡产品、机构、数量等单一维度或多维度组合重新生成制卡任务，满足业务多种制卡需求；

5.操作无纸化：空白卡、成品卡、作废卡等环节的申请、领用、入库均在系统中完成，采用无纸化设计，减少线下手工的繁琐操作，同时便于各类信息统计；

6.照片标准化：前端借助OCR和人脸识别技术等科技手段辅助进行身份核实，增加客户采集的准确性，制卡管理系统支持照片合规性检查，进行标准化处理，避免客户二次申请；

7.入库简洁化：采用数量和卡号段管理相结合模式，取消总行、管辖行线下入库、调拨、传递调拨单、手工计数的流程，将集中制卡系统、卡系统、核心系统衔接起来，由总行-管辖支行-网点支行-柜员的三级六次操作变为网点支行-柜员的一级一次操作，流程简便快速；

三、技术实现特点

制卡管理系统部署在行内制卡中心，采用C/S架构模式，实现用户管理、权限管理、数据接收转换、制卡任务分发、空白卡申领、质检管理、成品卡管理等功能，目前共有两台设备，统一由制卡管理系统控制，系统间部署情况如下：

其中卡管系统主要负责生成制卡数据下发给制卡管理系统，并接收制卡结果回盘数据用于入库；密管平台负责制卡数据生成、下发、应用过程中的加密保护工作；制卡服务器用于接收数据后解析加载落库；制卡管理系统进行任务再分配并提供系统管理功能；对于养老助残卡支持与三方互联，用于一卡通卡号获取。

系统整体建设技术实现，基于以下特点：

1、模块化设计：制卡设备可随时、任意增减功能模块，通过简单的挂接实现模块的扩展，增加一个模块只需10分钟左右，扩展功能强大；

2、操作灵活：制卡操作时可显示实时、图形化操作界面，直观显示硬件运行状态，方便操作者灵活控制设备；   

3、数据安全：制卡数据加密所需的密钥、证书等统一由我行密管平台管理，保证我行制卡安全；制卡数据在制卡完成后自动销毁，避免信息泄露；

4、乱序发卡：具备卡商个人化脚本管理功能，能够兼容及管理各个卡商的个人化程序，能够自动匹配个人化脚本；

5、数据监控：对各个作业模块、制卡任务的运行处理状态、处理过程指标、完成情况等进行监控和统计，实时反馈监控情况，对问题描述清晰可定位；

6、灾备切换：设备遇紧急突发情况，无法正常打卡，系统支持任务回退功能，可将A设备已有任务下发到B设备进行有序制卡；

7、权限管理：卡片生产与管理环节涉及较多人员，各项业务流程设计和操作设置遵循权限管理，与管理职责相符合。

四、项目过程管理

1、需求编写、分析阶段

2020年1月-3月，此期间完成了整体需求编写和需求讨论工作，需求中详细描述了业务操作流程以及界面展示，此阶段主要交付物为业务需求说明书和软件需求说明书。

2、系统详细设计阶段

2020年3月完成系统详细设计工作，确定制卡管理系统各功能实现流程以及与外围系统交互方式，形成系统详细设计说明书、接口设计说明书和数据库设计说明书。

3、系统建设阶段      

2020年3月-7月完成系统开发工作，与行内卡管系统对接，实现任务接收分包、照片处理、空白卡管理、设备制卡、质检管理、成品卡管理、报表分析等功能；2020年7月-9月完成系统测试工作，包括系统测试和压力测试，并提交了相关代码评审报告、单元测试记录、系统测试报告等文档。

4、投产试运行阶段

2020年9月系统投产上线运行，系统间交互情况良好，业务操作流程顺畅。

五、运营情况

制卡管理系统投入运行截止2021年8月，共承接239家网点的制卡任务，已累计制卡12.7万张，其中金融卡5万张，养老助残卡7.7万张，所制银行卡覆盖我行发行卡种的80%，在此期间，系统间运行平稳，业务操作流程顺畅。

六、项目成效

系统成功上线后，实现了预定目标，对于养老助残卡来说，客户提交申请后3日内可完成制卡，制卡周期缩短至7个工作日，从根本上解决了客户用卡实效问题；制卡管理系统的建立，同时满足了我行关于借记卡的制卡需求，为客户提供更安全的信息保障。

七、经验总结

制卡中心运用先进的设备、流程化的管理方式和稳定的制卡管理系统，在保护个人信息安全的前提下，为客户提供银行卡的制作、封装等工作，很大程度上提高支行服务效率，提升客户体验，随着卡业务发展逐年增长，在此基础上，我行制卡中心还将向客户提供网点领卡或卡片邮寄等多种选择，同时推动信用卡制卡尽快运营，以及扩展参与三代社保卡业务工作。