本文来源于：2021第二届城市商业银行数字金融与支付创新优秀案例评选，作者：广西北部湾银行
广西北部湾银行：对公开户总线
2021-10-18 关键词：城商行
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一、项目背景及目标
传统对公开户业务流程，需要客户手工填写大量的开户申请信息，到银行柜面提交开户证件资料，并等待银行工作人员审核、录入，临柜等待时间较长。为解决对公开户耗时长、流程化水平较低、服务响应较慢等突出问题，通过建设“对公开户总线”系统，实现对公开户交易的线上预约申请功能，并实现开户信息采集、OCR识别证件信息、开户影像资料采集、开户申请预填单、开户预约信息预审、开户申请表预制、临柜办理业务所需资料提醒、开户进程可查等功能，应用科技手段，精简柜面人工处理环节，缩短业务办理时长，实现1小时开户办结，账户服务水平及风险防控能力显著提升。
二、项目/策略方案
将对公开户的事前、事中、事后环节全线串连：
事前环节：通过微信公众号等预约端实现开户、变更、销户三类业务的7项基本功能：业务预约、资料索引、系统筛查、任务调度、影像上传、表单预制、进度通知等。
事中环节：实现预约平台与业务受理端以及业务作业端的接口连接，解决人工操作环节过多梗阻，实现自交易发起至账号生成整个交易办结时间控制在1小时内。
事后环节：以直连方式接入人行账户辅助管理系统，解决向人行报送数据重复录入、耗时较长的问题，实现账户自动报备、年检。
三、创新点
实现“八个功能”、“两个压降”、“五个新体验”，实现自交易发起至账号生成整个交易办结时间控制在1小时内。
8个主要功能：对公开户预约、资料索引、系统筛查、任务
调度、影像上传、表单预制、进度通知、人行报备等功能。
两个压降：将填单、影像上传等事中环节调整为事前，压降柜面办理时长；将人行报备由人工操作调整为系统自动操作，压降账户报备时长。
五个新体验：排队进度查询、实时获取账号、提前签约网银、提前办理柜台业务、线上获取核准结果。
四、项目过程管理
需求分析3周，系统开发1个月，联调1个月，业务测试1个月，开发团队7人。
五、运营情况
已投产试点运行，系统运行情况良好。
六、项目成效
通过“对公开户总线”项目建设，重塑对公开户流程，实现对公开户全流程一站式管控，压缩人工操作冗余，在提升客户体验方面成效显著。
1.账号生成神速。预约阶段即生成账号，迅速满足客户需求。
2.资料审核线上办。资料影像上传、开户信息填写、客户身份识别、法人业务意愿核实等均可线上办理，有效提高工作效率，降低营业网点成本。
3.智能便捷。预约操作界面友好，提供资料索引，解决客户资料准备不齐的难题。线上获取账户核准结果，真正实现客户“多跑一次”。
七、经验总结
项目建设大约需要6个月，与人行系统信息验证环节为项目开发攻坚点。
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