富邦华一银行：普惠金融业务影像件核查RPA自动化

本文来源于：2021第二届城市商业银行数字金融与支付创新优秀案例评选，作者：富邦华一银行

2021-10-19 关键词：城商行3498

一、项目背景及目标

项目涉及的银行业务流程主要是贷前审批，运营部门采用人工方式审核电子文档，因线上交易量大，需要花费大量人力处理。本项目通过RPA结合智能图像文字识别，优化整体流程，助力业务及运营的数字化转型。

二、项目/策略方案

RPA影像件核查流程，是我行数字化转型的亮点项目之一。行内首次落地近年来发展较快的RPA技术，选用Gartner多年世界排名*****的UiPath为系统平台，结合OCR影像识别技术，历时2个月成功落地。

本项目的实施思路清晰，前期沟通普惠金融业务负责人员，在熟悉完整业务流程以及影像件核对检查的人工工作流程后，针对传统工作业务流程进行了适用于RPA工作的流程分析及流程编排，合理运用UiPath Studio的应用模块，即满足了业务需求，也达到了快速开发、快速上线的目的，与此同时，并未影响涉及到行内任何系统的改造配合。

三、创新点

本项目中自主实现一种基于深度学习的自由格式文档识别方法，以解决现有技术中文档识别正确率低以及不能明确识别文字的标签的问题。该识别方法通过提前定义模板及矩形碎片，采用两次OCR引擎识别，提高了整体识别准确率，同时明确被识别内容的作用和意义。此项发明已在2020年向国家版权中心申请软件发明专利获得初审通过。

四、项目过程管理

本项目从2020年中立项，以敏捷方式组织各阶段的项目执行，从需求、开发、测试和试运行，直到当年9月正式对客运营。全部各阶段的项目执行中，以项目日报和周报、专题会议为抓手进行项目跟踪管理，确保项目的进度和质量把控。

五、项目运营情况

本项目经运营人员的充分测试调整后,对线上业务的各类影像件,如外籍客户身份证件、小微企业财务报表、借款合同、保单合同等实现智能适配与识别。项目上线至今，整体运营情况良好，持续解决内部用户的操作痛点。通过用户对系统的实际体验与反馈，积极推动了业务流程的数字化改造。

六、项目成效

经核算，每一笔交易的影像件核对工作可节省4min的人力，以每天2000笔的平均交易量为基础计算，项目运行一年，为我行节省了6200人天的人力。

七、项目经验总结

RPA深度融合人工智能技术，赋予机器人阅读和理解能力，业务价值可体现于流程自动化、用户体验优化及助力企业数智化转型。希望通过此次参赛，结识更多的同业伙伴，学习更多业务创新场景和新兴科技应用。

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