本文来源于:2022年度城市金融服务优秀案例评选,作者:江苏银行
江苏银行:基于人工智能技术的业务上收改革
2022-10-15 关键词:人工智能,全国性商业银行,支付清算
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一、项目背景及目标
项目立项背景:我国“十四五”规划和2035年远景目标纲要提出,充分发挥海量数据和丰富应用场景优势,促进数字技术与实体经济深度融合,赋能传统产业转型升级,催生新产业、新业态、新模式壮大经济发展新引擎。江苏银行将人工智能等前言技术与业务深度结合,通过国际结算业务、分行清算业务上收,实现降本增效。
项目目标:将原有的分行模式转变为集中模式,减少分行手工账务处理和操作差错,实现自动清算。
二、项目/策略方案
1.运用人工智能技术实现智能开证。在信用证开立环节,通过智能识别开证申请书,将申请书内容自动填入国结系统对应栏位,准确率达 97%以上,每笔开证申请书录入时间减少约4分钟,进一步提升单据录入、识别、审核的智能化水平。
2.运用流程机器人技术实现工作流处理自动化。针对信用证的线下手工报送数据,梳理国结系统、综合报送平台与外管平台三方比对规则,进行跨系统联动校验,定期按时推送异常预警报表,提升监管报送质量。通过对校验规则的不断完善,单笔业务数据核对耗时从4分钟缩短至30秒内,节约1个每日报送核对人员。
3.梳理重塑单证业务流程,简化操作环节。进口国际证业务打通国结、信管、事务审批等系统,将原有的开证登记、保证金登记、开证3个环节合为1个,实现开证全流程自动化。同时,通过系统自动抓取要素,自动生成审批单,实现全线上化审批。
4.优化各系统的处理流程实现账务、清算、查询查复等人工操作为自动操作,同时上收分行清算中心的手工账务的集中审核记账,进一步减少分行操作风险。通过对人行大额查询查复的分析,对标准化的查询,如票据状态查询等实现自动回复;开发清算平台,通过清算平台固化特殊清算账务,减少分行手工账务处理和操作差错,实现自动清算;分析清算系统来报宕账处理,对部分来账的特殊宕账,如账号户名不符等通过系统实现自动退报和自动查询查复处理。
三、创新点
我行国际结算业务集中处理充分通过人工智能等技术赋能,在合规的前提下,通过智能化、自动化改造,将整个业务流、数据流、资金流融合成一组工作流并进行集中处理,属于业内比较领先的创新模式。
分行清算业务上收通过优化各系统的处理流程实现账务、清算、查询查复等人工操作为自动操作,提高了客户体验。同时上收分行清算中心的手工账务的集中审核记账,减少分行手工账务处理和操作差错,实现自动清算,进一步减少分行操作风险。
四、项目过程管理
1.项目启动(需求分析、确定项目目标等),2021年08月。
2.项目实施:安排编码开发、单元测试、集成测试等,2021年9月-2022年2月。
3.上线:系统正式上线,2022年3月。
五、运营情况
2022年3月,完成17家分行所有国际结算业务上收,1-8月份清算平台账务、来报宕账自动处理能力明显提高。
六、项目成效
国际结算业务、分行清算业务上收改革:通过总行集中和自动处理以及集中操作,进一步减轻分行操作压力,提升了业务效率,减员增效效果显著,条线减员58.24%,人员分流至业务营销、产品经理、重客服务等高价值岗位。
七、经验总结
江苏银行通过实行国际结算业务、分行清算业务上收,有效落提高业务办理效率,防范操作风险,同时,也实现人力资源的整合,降低人工成本,提高业务集约化管理水平,增强了风险管理环节的防范意识,进一步提升金融服务的质量与效率。
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