本文来源于:2022年度城市金融服务优秀案例评选,作者:中原银行

中原银行:对公开户“四个一”项目

2022-10-15 关键词:业务平台,产品创新,全国性商业银行4796

一、项目背景及目标


为持续做好企业银行结算账户开户服务,根据《中国人民银行关于做好小微企业银行账户优化服务和风险防控工作的指导意见》精神及人民银行有关规定,中原银行进一步优化开立企业银行结算账户的服务流程。将营业执照二维码识别、工商信息直连核验、开户资料OCR识别、客户身份人脸认证、客户风险RPA查询等多项新技术密集应用于企业开户服务,支持企业客户随时随地办理开户预约、选择心仪账号、远程视频认证开户意愿,支持开户和网银等常用金融产品一站式办理,客户线下跑一次网点即可办妥。


二、项目方案


以对公客户办理开户业务的旅程为中心,从客户发起开户至柜面开户成功,打通各环节的的壁垒,让客户了解我行开户的进度,让我行的客户经理了解客户办理业务的诉求,解决了传统的对公开户需多次往返网点的痛点,实现了对公开户各流程环节的高效运转。


三、创新点


1、线上“一键提交”,免填单开户

客户线上“一键提交”对公开户,实现对公开户免填单,仅需拍摄相关证照资料即可完成开户的预审提交。

2、提供“一心服务”,专属客户经理服务

预审通过后,向客户推送中原银行专属客户经理联系方式,为客户提供“一心服务”,由该客户经理为客户提供专属的对公开户服务。

3、意愿核实“一点即核”,安全高效

意愿核实突破时间、空间限制“一点即核”,企业法定代表人或单位负责人无法亲至网点面签的,可通过企业手机银行APP线上完成开户意愿核实,此外我行也可提供上门核实服务。

4、产品“一站签约”,客户一次办结

柜面产品“一站签约”,客户至柜面一套资料开户同时可联动开立企业网银、手机银行、对账和回单服务等,客户无需往返网点一次即可完成全部对公业务办理。


四、项目过程管理


该项目自2022年一季度启动,针对方案进行调研分析,历时一个月;根据调研结果形成需求方案,历时两个月;全部功能上线,历时三个月。


五、运营情况


该项目分期投产,运行稳定。上线后不仅“提速度”,线上预约至办理成功时长由原来的2至3天,缩短至2天内,还让对公开户服务“添温度”,上线至今已有8000名对公客户享受到专属服务,对我行对公开户的满意度高达4.96分(满分5分)。


六、项目成效


在有效防范风险的前提下,结合本行的实际简化了对公开户办理的流程和手续,并为客户提供专属开户服务,让数据多跑路,让企业少跑腿,打破时空壁垒,连接线上线下,有效满足客户多样需求,节约客户开户的时间和成本。


七、经验总结


我行坚持“支付为民,开户不难”和“反诈拒赌,安全支付”的初心,把“放得开、管得住、服务好”作为工作标准,多措并举做好风险防控工作的同时优化企业开户服务。下一步我行将利用大数据挖掘、RPA、人工智能、机器学习建模等金融科技手段,实现了让数据多跑路,客户少跑路,进一步优化企业开立账户服务。

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