本文来源于:2022年度城市金融服务优秀案例评选,作者:吉林银行

吉林银行:智能授权

2022-10-18 关键词:全国性商业银行,运营管理,人脸识别2938

一、项目背景及目标


我行柜面业务授权实现总行集中授权后,授权人员人工审核工作量大,人力资源投入增多,业务高峰时期的授权处理效率下降,为解决此问题,我行以数字化、智能化的运营思维入手,提出了智能授权需求,通过身份证鉴别仪读取,公安联网核查通过、结合人脸识别结果等智能技术,对特定业务场景实现系统智能授权,提升业务处理效率节约人力。


二、项目/策略方案


我行在保持原有柜面业务操作流程基础上,将影像高拍环节进行拆分,通过高拍动作自动采集信息直接带入交易界面相关字段中,减少柜员手工输入与业务差错。对于身份证件为机读,联网核查结果、人脸识别结果通过,且OCR识别信息与身份证件、凭证等信息均比对通过的,系统判断实现智能授权,减少柜员工作量同时提升业务处理效率,有效降低基础数据录入差错率、防范业务影像的漏拍误拍,真正实现授权业务“智能秒批”。


三、创新点


我行“智能授权”项目充分贯彻“在风险防控基础上创新”的理念,以严控风险为前提,通过对柜面业务场景逐一分析,寻求业务处理过程中风险控制与流程创新的平衡点,并增加科技手段的运用,将OCR智能识别系统无感融入至柜面综合业务系统中,在保持原有柜面业务操作流程基础上,将影像采集环节嵌入OCR识别功能,有效降低金融基础数据录入差错率、防范了业务影像的漏拍误拍,同时结合机具读取身份证件、身份信息联网核查、人脸识别等技术手段,对于符合智能授权交易场景且OCR智能比对通过的业务,由系统自动进行授权,真正实现了“智能秒批”。


四、项目过程管理


一期项目已上线个人活期开户、个人定期开户、存款、现金取款、销户、转账、密码修改新增、短信通注册、手机银行注册、个人挂失、挂失新开和密码重置、结清解挂12支交易,占全部授权交易量的40%。二期项目功能上线后,授权业务单笔平均处理时长由28秒提升至23秒,较一期项目效率提升18%,较2020年末效率提升49%。


五、运营情况


银行柜面作为银行人员与客户建立业务往来关系的*****窗口,优秀、高效的服务将会为我行树立良好的形象,提升客户粘性,赢得客户对我行的认知与认可,对我行后续营销的开展起到关键作用,智能授权以其独有的高效性、安全性为柜面人员助力护航,智能授权极大缩短了业务办理时长,良好的解决了营业网点客户排队等待问题,同时降低了经办人员业务差错的风险,让客户真正体会到高效、便捷的金融服务,为厅堂人员营销工作的开展起到良好铺垫。


六、项目成效


智能授权项目上线前,集中授权每日受理全行授权业务17,000-20,000笔,每笔业务均需人工审核,人均业务量350笔左右,授权人员工作量饱和;随着智能授权项目在全行正式推广以来,每日人工审核平均业务量下降至8,000笔左右,集中授权总人数由原76人降至目前41人,释放操作人员35人已充实到其他工作岗位,既节约人力成本,同时大大地提高了我行的劳动生产率。


七 、经验总结


随着我数字化转型所带来日新月异的变化,我行已步入高质量发展阶段,运营支撑保障作用显得尤为重要,智能授权的出现很好地解决了业务发展与风险防控及处理效率之间所产生的矛盾。下一步,为节约开发成本,计划将集中授权非高频类交易逐步实现智能授权,不断提升运营专业智能化水平。

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