一、活动简述

数字技术的快速发展，让日常生活走入数字化的信息空间，面对新变化，数字素养和技能是数字社会公民学习工作生活具备的数字获取、分享、安全保障等一系列素质和能力的结合。重庆银行通过开展“反诈拒赌 安全支付”行动，运用科技赋能，充分发挥数字化创新大变量优势，解决提升群众“反诈拒赌”能力和数字素养与技能过程中的难点和堵点，持续营造安全与稳定的金融环境，切实提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。

二、活动策划及活动过程描述

1、依托科技赋能，增强风险防控

为更好地实施“反诈拒赌 安全支付”行动，构建常态化工作机制，不断完善账户管理系统等数字化系统建设、完善风险监测和预警模型、完善账户风险防控长效机制，从客户信息和账户交易维度将交易特征化、特征指标化、指标模型化，以涉赌涉诈异常特征为监测重点，通过早识别、早预警、早处置提升账户风险技防能力。

二是深入开展账户管理深化年活动，坚持“精准研判、精细操作、精确打击”原则，强化审查、内部联防、名单管理、警银联动等管控机制，采取人脸识别、人员问询、实地查访、网络信息查验等措施，强化账户全生命周期管理，为人民群众挽回资金损失1200余万元。

三是共享大数据风险信息，将人行重庆营管部“三大”账户风险防控系统（即：账户信息实时核查系统、银行账户监督管理系统、账户风险信息共享系统）嵌入日常业务操作流程，共享、共用风险信息，筑牢账户管理防线，强化账户风险防控工作，构建立体防控网。

2、创新数字服务方式，提升服务质量

数字化转型惠民利企，针对流动就业群体办卡难、小微企业开户难等社会热点问题，重庆银行恪守“支付为民”初心，深耕金融普惠服务，持续优化系统功能，为小微企业设立绿色通道，提供简易账户服务，优先开户，优先审核，及时解决小微企业、流动就业群体开户及资金划转迫切等困难，以优化账户服务为“切入点”，满足人民群众金融服务“大需求”，服务社会大众，助力经济发展。同时多家小微企业送来表扬信、锦旗为账户服务工作“点赞”，其中“优质服务暖人心，解决小微开户难”典型案例被人行重庆营管部支付结算处推荐，并刊登在重庆日报和学习强国小微企业简易开户服务试点专栏。

3、开展“共享数字金融”宣传活动，提升覆盖面

一是贴近群众需求，用心推动线上宣传活动，面对不同群体多元化的金融需求，有针对性地设计宣讲内容，通过官方微信公众号、官方网站消保专栏等渠道广泛宣传1000余篇，微视频制作50余个，广告机宣传1000余次，线上点击数量1000余万人次，活动惠及广大群众500余万人次。其中由重庆银行员工自编自导自演的《距/离》公益宣传片，融合了重庆桥都、山城、江城、茶馆、长江索道等众多地方特色元素，通过情景演绎及朗朗上口的顺口溜，警醒远离诈骗赌博，安全支付、与之保持安全距离，让反诈拒赌宣传更接地气、更具特色。

二是关注弱势群体，用情组织线下宣传活动，关注乡村居民、“新市民”、“一老一少”等弱势群体，针对当前比较关注的反诈拒赌、电信网络诈骗、支付安全等话题，通过“进社区、进校园、进乡村”开展线下金融知识宣传教育活动，提升“新市民”的识骗防骗能力。

三是依托营业网点，用智推动阵地宣传，通过网点公众教育专区摆放宣传资料，大厅电视滚动播放宣传视频，广告机、自助机具、柜面交互式终端投放宣传海报，电子显示屏滚动播放宣传口号，安排专人在人流量较多时段开设金融知识小课堂，如：围绕“反诈拒赌”的主题，开展金融知识小课堂，以真实的案例揭示诈骗套路，切实提升群众反诈拒赌的意识，营造良好的金融支付环境。

三、活动成效

1、筑坚强堡垒，树先锋形象

一是在重庆市支付清算协会组织的2021年度支付领域“反诈反赌”双百表彰中，重庆银行荣获“支付反诈反赌十佳单位”，下辖六家支行荣获“支付反诈反赌战斗堡垒”，五名员工分获“支付反诈反赌卫士”、“支付反诈反赌先锋”、“支付反诈反赌尖兵”。

二是在重庆市总工会、中国人民银行重庆营业管理部联合举办的“建功‘十四五’奋进新征程”重庆市第五届金融行业劳动和技能竞赛中，经过4个多月激烈的技能角逐，先后进行了金融专业反诈拒赌技能比拼、反诈拒赌宣传推广评比、反诈拒赌综合素质展示三个竞赛项目，重庆银行从84个单位和246名个人竞赛中脱颖而出，荣获先进集体一等奖，先进个人一等奖、二等奖、三等奖。

2、创新数字技术应用，提升服务质效

搭建的“云管家”账户服务平台，通过对接工商、人行等系统交互信息，推动账户服务“123”（一降两升三优化），即：降低人力成本，提升开户效率、提升服务质量，实现账户自动化、高效化、智能化，并获得“2022年第三届数智化转型优秀案列评选”中的“风控创新优秀案例奖”。

3、多元化宣传，提升数字知识

以“数字赋能、全民共享”为主题，通过多渠道向广大群众宣传防骗知识、风险防范措施，开展多层次、全方位宣传活动，构建多元宣传体系，有效增强了广大人民群众防骗、识骗的意识和能力，让民众充分享受和体验数字金融发展的红利，进一步提升了群众的金融知识素养，切实帮助老百姓守护好“钱袋子”。

四、经验总结

当前，全球经济数字化转型不断加速，数字技术深刻改变着人类的思维、生活、生产、学习方式，推动世界政治格局、经济格局、科技格局、安全格局深度变革，全民数字素养与技能日益成为国际竞争力和软实力的关键指标，我们要践行“支付为民”初心，重视创新技术的应用，提升群众数字意识，提升特殊群体数字化水平及无障碍普及率，提升数字化适应力、胜任力、创造力，不断增强人民群众获得感。