本文来源于:2022年度城市金融服务优秀案例评选,作者:江苏银行

江苏银行:函证业务数字化平台

2022-10-18 关键词:业务平台,全国性商业银行,运营管理4266

一、项目背景及目标

柜面受理询证函业务,因函证项目涉及多个部门,原先营业机构需手工发起多笔申请,手续复杂,耗时较长。为加快函证处理效率,进一步提升回函准确性,提升服务水平,江苏银行创新推出了函证业务数字化平台,实现后台数据集中处理方式,进一步完善内部控制机制,提高服务水平,提升回函质量。


二、项目/策略方案

(1)通过函证数字化平台服务,提高了业务办理的方便快捷性;实现日终系统自动查询,保证数据安全。实现对银协第三方函证数字化处理平台的来函接收、被审计单位的线上确认、行内函证数据加工处理、自动生成标准化回函内容、向第三方函证数字化处理平台发送回函的各个环节的全程线上处理。

(2)确保函证过程可追溯、函证内容不可篡改。

(3)在兼顾信息资源共享的同时,注重信息的隔离与保护,确保函证信息具备金融级安全性和保密性。


三、创新点

传统流程中银行工作人员需在函证业务受理后,联系内部多岗位、通过多系统对函证中需询证的各子项内容进行查询确认。人工交互频繁,业务时间长,也易因人员疏忽出现操作风险。函证业务数字化平台上线后,仅需在平台发出查询申请,日终平台通过信息系统自动汇总企业在本机构的所有相关业务信息。在整合函证业务流程,缩短业务操作时间的同时,减少会计师事务所、银行、被审计单位人工介入程度,增强风险管控,降低数据错漏和舞弊风险。


四、项目过程管理

项目历时3个月,开发、投产及推介客户使用,获得较多好评,客户服务满意度大幅提升。


五、运营情况

函证数字化平台采取各项安全管理措施,确保函证业务相关信息系统的自动化和网络安全水平,目前系统已进入平稳期,截止2022年9月已完成系统自动查询2万余条。


六、项目成效

通过函证数字化平台后台集中处理方式办理函证业务,客户使用体验感大幅提高,主要表现为办理时间大为缩短,有效减少柜面人工介入程度,强化回函风险管理,为客户提供便捷服务,受到了客户一致好评。


七、经验总结

江苏银行将持续开发函证数字化平台,通过科技赋能持续引领业务转型,打造“智慧化”金融服务。


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