本文来源于:2022年度城市金融服务优秀案例评选,作者:江苏银行

江苏银行:身份e识别

2022-10-18 关键词:全国性商业银行,场景金融,支付创新与安全 2824

一、项目背景及目标

对于部分特殊群体,如老年客户等无法亲自来网点办理业务的,网点提供上门服务,上门服务人员需对客户进行身份识别。但仅凭人工识别,存在一定风险。目前国家全方位推进金融助老政策,网点迫切通过数智化自动比对功能完成身份识别,同时支持影像留存,并与柜面交易进行业务关联,供后续备查。


二、项目/策略方案

上门服务人员只需要通过手机登陆行内业务工作平台“身份e识别”功能,即可对客户进行身份识别,方便快捷,安全可靠,更能够提升客户体验。


三、创新点

江苏银行“身份e识别”业务创新点在于,通过人工智能手段,延伸金融业务场景,将联网核查、人脸识别、拍摄影像等功能融入行内业务工作平台,上门服务人员只需要一部手机,即可完成客户身份识别,是江苏银行金融业务流程再造,又一次展现智慧金融进化工程的建设成果。


四、项目过程管理

项目历时2个月,通过项目信息资料的收集与处理、项目调研、可行性研究后提出业务需求,经过系统开发、系统测试、业务投产后推介使用。


五、运营情况

江苏银行“身份e识别”,目前运营情况平稳,已成为全行网点人员上门服务时身份识别的主要业务工具。


六、项目成效

江苏银行“身份e识别”以“极简”理念畅通服务渠道,加快“数据+场景”的流程再造,实现员工工作平台与网点柜台应用场景的互联互通。截止目前,江苏银行“身份e识别”已累计服务1339名特殊客户,通过服务延伸,不断提升江苏银行服务效率。


七、经验总结

江苏银行将充分发挥线上、线下渠道优势,加速科技赋能,精准纾解客户痛点难点,助力广大群众享受数智化的金融服务。

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