一、项目背景及目标

银行业已全面步入4.0时代，金融服务无处不在，但就是不在银行网点。在此趋势下，借助互联网与金融科技发挥自身优势，营造“当用户需要时，金融服务恰好就在”的全新体验，是各大银行在竞争中取胜的关键突破口。构筑场景新生态仅是个开始，如何让信用卡APP成为更多人的选择是很多银行正在进一步思考的问题。快速迭代，这一互联网行业的底层逻辑也成为信用卡APP的“运营指南”，将依靠技术撬动获客能效，大大拓展了用户服务边界。

按监管要求和《电子商务法》第三十九条规定：电子商务平台经营者应为消费者提供对平台内销售的商品或者提供的服务进行评价的途径。现有商城的商品展示缺乏基础评价功能，通过建设商品订单评价功能，在监管规范的同时可以更细节的补充及描述商品的全貌有助于帮助客户购买决策和业务开展晒单内容营销。

本次系统建设，旨在实现数字化运营的目标，实现高速响应，****体验。同时与外部场景融合信用卡申请，挖掘线上高价值客户，创造信用卡消费金融品牌。

需根据监管规范补充建设电商订单评价基础功能；提高客户体验，打通全渠道满意度调查体系，同时可将满意度评价纳入供应商评价体系标准中，提升供应商管理效率；同时，该行并未有客户订单评价体系，需要针对所有渠道一次性搭建，可提供渠道端客户评价，客户评价查询，后台支持供应商和业务针对客户评价的审核流程，得分计算规则，系统功能启停等。

二、项目/策略方案

通过系统建设，可提供安全、专业、智能、便捷信用卡服务，帮助行方实现集生活、消费、金融为一体的服务平台。主要功能有：查账还款、调整额度、账单分期、一键办卡、分期购物、现金借贷和理财等一站式用卡服务；吃喝玩乐、商旅出行、打车快递、支付红包等便捷的生活服务；爆款正品、大牌特价等购物分期业务。

电子商城作为给手机银行、微信银行、信用卡APP以及门户网站等多对客渠道实现商品营销提供支持的平台，应支持积分兑换、电子现金和优惠券相结合的支付方式，提升销售业绩、扩大业务规模、增加品牌好感、提高客户满意度，为客户提供高质量的增值服务。

系统针对所有渠道提供客户评价，客户评价查询，整体商品详情评价内容展示及评价分享；后台支持供应商和业务针对客户评价的审核流程；与业务探讨评价得分计算规则，通过批次实现各类得分计算规则；通过后台设置系统功能启停功能，在高并发场景可控制流量和系统资源分配。

整个项目引入并使用了金融级移动开发平台MPaaS 为 App 开发、测试、运营及运维提供云到端的一站式解决方案，能有效降低技术门槛、减少研发成本、提升开发效率，协助项目快速搭建稳定高质量的移动应用。

三、创新点

1.快速开发:工程化的开发框架可以自动生成初始化代码，框架还提供模块化开发模式，适用于多人协作开发。

2.行为分析:自动上报客户端埋点日志，支持 Native、H5、小程序全平台。提供 App 全局指标实时监控，用户行为、留存、设备、渠道、页面等基础分析，及基于自定义埋点的事件多维分析、漏斗分析、用户分群等能力。

3.性能分析:针对 App 内发生的闪退、卡顿、卡死等性能及稳定性问题，自动采集并实时上报，提供详细的错误堆栈，根据堆栈特征聚合错误类型，帮助开发人员快速定位和解决问题。

4.移动网关:根据网关接口定义，自动生成客户端接口，并抽象了网络层的协议，开发者可以像调用本地方法一样直接调用网关接口，而无需管理网络连接等。网关服务还提供签名验证，限流等功能，满足不同业务需求。

5.H5 离线包:将 HTML 静态资源压缩预置到客户端或通过 WIFI 预加载到本地，使用时直接从本地加载，从而大程度地提高性能。

6.实时发布:支持 App 版本包、离线包、小程序、热修复包及动态配置实时发布能力，支持全量发布及按指定人群或时间窗灰度发布，支持按设备、版本、地域等高级规则过滤。

7.热修复:在不发版的情况下热修复线上 Bug，并提供热修复包管理，灰度发布，回滚等机制帮助开发者安全，高效地修复线上问题。

8.安全性：从客户评价到大众展示，经过系统上敏感词过滤，业务上供应商和内管审核，确保评价内容安全性和合法性；

9.稳定性：系统通过功能启停控制，确保在高并发场景流量的分配和系统资源的合理利用；

10.扩展性：系统设计从可扩展考虑，兼容当前多个渠道和未来渠道增加的扩展；预留对评价的追评，好评差评、有图无图分页展示，追加评价有奖等功能；

11.服务能力标准规范：确保开发周期和流程稳定，持续集成及交付、服务路由和服务发现保障业务部署及运行可靠；

12.定制化服务：可以定制化业务功能实现向以能力服务化实现转变，服务沉淀、服务治理；

三、运营情况

之前使用的研发平台，总体性能一直是短板，尤其启动时间在部分机型上长达10秒，严重影响了用户体验及用户留存。现采用MPaaS框架满足大团队协同开发，应用基于统一框架，降低系统之间的耦合性。框架采用模块化的架构思路，具备高度可扩展性。帮助开发者快速，灵活的开发高质量的APP，在APP全生命周期的各个阶段都有不同的功能，工具提供支持，彻底解决了行方的App性能问题。

原有运营手段缺失客户端运行情况和业务动态的实时监控数据收集不全，难以定位原因。现通过TalkingData对用户行为进行实时监控数据收集及分析。

高可用性确保全年停机低于1小时，系统架构及能力服务化标准规范确保开发周期和流程稳定，持续集成及交付、服务路由和服务发现保障业务部署及运行可靠,以定制化业务功能实现向以能力服务化实现转变，服务沉淀、服务治理。

四、项目成效

1.助力行方打造成了线上衣食住行生态;

2.系统上线一年之间，用户量激增1500多万；

3.用户量从1300W~8000W;

4.每日新增用户量5W~10W+；

5.每月新增用户量100W~200W+；

6.日活客户量300W~500W+。