本文来源于:2023鑫智奖第四届中小金融机构数智化转型优秀案例评选,作者:中原银行
中原银行:手机银行智能编排项目
2023-05-23 关键词:全国性商业银行,数据智能应用,数字化
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一、项目背景及目标
用户体验已经成为衡量一个移动应用是否成功的重要指标,为了满足不断变化的客户需求,我们需要针对不同客户设计差异化服务形式。手机银行智能编排决策管理平台对接行内客群系统、自主实现分流算法,通过大数据离线计算,支持不同客户App频道页按照归属客群、所属流量分配展示不同楼层顺序、不同楼层内容,实现App频道页的实时客群化、流量化展示,支撑业务人员科学分析比对不同版本的优劣以达到分层运营、A/B测试的效果。该项目完成频道页楼层客群运营、A/B测试跨越式的升级,提升了精细化运营效率。
二、创新点
1.千人千面差异化服务样式
手机银行智能编排决策管理平台与行内客群平台、移动动态化框架平台打通,可支持业务人员根据客户持有产品及标签、行为等特点,建立不同客群下千人千面的App频道页楼层样式,力求频道页任一楼层样式可差异化,位置可差异化,内容可差异化,实现各种层面的差异化服务展示,探索更优、优展示效果。
2.数字化分析及迭代
智能编排决策平台还对接了行内的用户行为分析系统,不同楼层根据ID接入可视化埋点,建立实验项后可随时监测差异化的实验项楼层的数据效果,以实验数据支撑业务人员科学分析比对不同版本的优劣以达到分层运营、A/B测试、动态化迭代优楼层样式和内容的效果。
三、项目技术方案
为满足业务分层运营、A/B测试需求,结合行内客群平台、客户画像,全新搭建手机银行智能编排决策管理平台。通过使用微服务架构,将业务拆分成多个小型、独立的服务,使用轻量级的通信协议进行通信,不仅保障了系统的可伸缩性、高可靠性、可维护性,同时也提升了系统的安全性,降低了运维成本。
该系统使用分布式国产数据库OceanBase进行数据持久化,使用国产化服务器进行部署,满足国家信息安全及监管合规要求。
四、项目过程管理
需求调研 2022年6月;
需求设计 2022年7月4日~2022年8月5日;
开发阶段 2022年8月10日~10月21日;
测试阶段 2022年10月21~11月25日;
项目上线 2022年11月26日。
五、运营情况
系统上线运行6个月以来,日访问量200W次,系统运行情况良好,极好的实现了设计需求。
六、项目成效
平台自2022年底上线以来以中原银行手机银行首页为模板,建立顺序实验、楼层样式实验、楼层内容实验等大大小小实验将近20个,成功监测到楼层样式及内容针对不同客群的效果差异,相同客群同一顺序下不同内容楼层大点击率差异可达10%以上;为频道页规划展示提供有力的数据支撑,提高了产品运营效率,提升客户体验。后续我行将继续将智能编排决策平台逐渐应用至其他频道页以及产品页,为App运营提供强有力支持。
七、经验总结
经过本项目的建设,使团队之间协同工作获得进一步的提升磨练,成功搭建了智能编排决策平台。并在运行中取得了良好的效果,通过将实际运行中遇到的问题归纳、总结,找到了合理的解决办法,持续跟进优化,进一步提高智能编排决策平台的实用性、易用性,为后续进一步推广到不同版本、不同频道页、产品页做更强有力的支撑。
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