广西北部湾银行：企业微信平台

本文来源于：2023年度城市金融服务优秀案例评选，作者：广西北部湾银行

广西北部湾银行：企业微信平台

2023-09-28 关键词：营销服务,营销创新,数字化转型,营销获客2467

一、项目背景及目标

伴随着移动互联网的发展，微信生态圈已经成为移动互联网营销的新场地，微信生态内裂变是快捷、有效的一种新型营销方式，而企业微信也成为拓展渠道的重要营地。当前，我行基于微信生态开展线上获客、活客及黏客工作仍存在营销难、管理弱、风险高、效率低等痛点。为有效解决一系列痛点问题，我行积极搭建企业微信平台，整合微信生态能力与运营支撑能力，实现从企业微信到客户个人微信的营销裂变。

企业微信平台的搭建，旨在依托成熟互联网渠道来实现数字银行的转型，深耕存量客户，通过经营好存量客户实现营销的有效裂变，从而实现开创同类客户、裂变拓展个人客户新模式，发力数字化客户经营体系创新，依托营销数字化实现客户智慧触达，实现我行零售业务的线上高效客户经营，提升我行商誉品牌，进一步优化客户体验，赋能客户经理，提升数字化运营能力。

二、项目/策略方案

企业微信平台分为营销团队营销端和后台人员管理端。其中，营销团队营销端为营销团队提供客户画像、标准话术库、标准营销素材、标准运营海报、产品推荐、活动推荐、等营销工具；后台人员管理端为后台人员提供运营管理、活动管理、渠道管理、产品管理、会话管理、客户管理、营销团队管理、营销团队活跃度管理等管理功能。

在技术架构上，采用分布式集群，根据多维度场景划分功能实例，满足稳定性、扩展性，连续性，及时效性等要求。同时采用私有化部署，保证了数据安全。总体架构图如下：

企业微信平台是基于多维度划分实例集群的服务群，因此可根据不同维度进行敏捷模式的迭代扩展。总体逻辑架构图如下：

三、创新点

（1）提供多渠道、全方位的营销服务，提升营销效率

企业微信平台实现线上、线下渠道整合，将客户、场景、产品、服务等连接起来，依托后台合规运营管理子系统，为营销团队提供统一标准下的多样化营销素材、营销资讯、营销话术等营销方式，同时平台支持H5、手机银行、微信小程序、微信公众号等多外部渠道接入，助力营销团队在不同渠道为用户提供标准化的营销服务。优化服务与流程，丰富营销内容，提升我行营销人员精准识别客群的能力，实现体系化、精准化营销。

（2）搭建特色化营销服务体系，构筑微信私域流量池

企业微信是***与个人微信打通的专门针对于B端业务场景的线上平台，我行充分利用企业微信的线上管理功能更好地服务客户，通过系统对接完善微信端的管理和数字化能力，进一步提高数字运营效率，搭建具有特色的、可裂变的营销服务体系，完成基于企业微信的私域流量建设和运营。

（3）支持客户行为全链路追踪和断点营销，打造营销闭环

通过分析客户浏览习惯、购买习惯、中途退出情况等，深度洞察客户需求，生成客户产品偏好和资讯偏好标签。企业微信平台可帮助客户经理了解销售过程中的断点情况，进行断点跟进和破冰营销，通过新老客户自接触模式，形成推荐关系，实现营销的裂变。

（4）实现服务注册及配置中心化，提供可靠稳定的底层架构

为解决应用之间的依赖关系，企业微信平台采用可靠稳定nacos集群部署，实现服务注册中心化，为服务器集群提供高可靠的注册订阅服务。此外，将服务配置维护到nacos，实现配置中心化，为配置变更提供了实时更新的能力，提升迭代效率的同时提高了服务的稳定性。采用容器化部署，实现了自动化部署更新，降低了运维成本，提高了系统运行的稳定性。

四、项目过程管理

实施阶段	实施周期
需求分析及功能设计	2022年8月- 2022年9月
功能开发	2022年9月-2022年11月
系统测试	2022年10月-2022年11月
投产上线	2022年11月24日

五、运营情况

项目于2022年11月投产，现在已经推广到我行各个支行网点供营销人员使用。利用企业微信和个人微信互联互通的能力，提升了客户经理在微信生态中的营销效率，助力客户经理提高单位时间内的获客、活客效果，提升转化率。

六、项目成效

截至2023年9月，累计注册成员数已达5646人，覆盖行内总成员数的99%，我行通过企业微信累计连接客户29453人，是我行重要的非接触式获客及营销渠道。

七、经验总结

在项目建设过程中，总结以下几点经验：

（1）平台设计：平台采用市场主流的分布式设计方案，多维度划分服务，实现平台的高可用、敏捷迭代、弹性部署、资源弹性扩展等特性，同时实现了全栈信创。

（2）获客思路：依托微信社交平台，将公域流量转化为银行私域流量，借助微信生态的延伸和裂变特性，拓宽了我行的获客渠道。

（3）营销方案：基于统一的营销方案和营销过程，提供多渠道统一的、标准的营销方案，为客户提供标准化服务，提高了客户体验和降低了营销成本。

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