本文来源于:2023第七届农村中小金融机构科技创新优秀案例评选,作者:江苏农信
江苏农信:微信小程序普惠展业升级
2023-09-28 关键词:农信/农商行,产品创新,数字普惠金融
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一、项目背景、目标及方案
1.项目背景
在当前的数字化农信的战略背景下,数据的统一化与业务操作的数字化显得尤为重要。普惠展业项目中,将原有微信小程序进行升级,作为业务营销和办理的重要补充渠道,配合信贷业务完成从线下流程转型到线上流程。
2.项目目标
普惠展业项目中,对现有用户体系进行整合升级探索构建统一的互联网产品用户生态,利用现有微信公众号用户基础同步微信小程序,扩大服务客群。同时依托微信生态以及微信小程序的轻量级服务,将微信小程序作为业务营销和办理的重要补充渠道,配合信贷业务完成从线下流程转型到线上流程,缩减了客户办理业务的时间,提升客户业务办理体验。
3.项目方案
1.探索构建统一的用户生态
普惠展业项目中,对现有用户体系进行整合升级探索构建统一的互联网产品用户生态,探索互联网渠道用户互认、用户关联。对外利用现有江苏辖区微信公众号1600万的用户基础,扩大服务客群。对内整合了小程序内部原有的不同业务模块的用户信息,避免了用户的多次认证及登录,提升用户体验。
2.信贷线下业务转型线上
将微信小程序作为业务营销和办理的重要补充渠道,配合信贷业务完成从线下流程转型到线上流程,新增了综合授权、合同签署、放款授权、自助放款、预填单等信贷线上功能,缩减了客户办理业务的时间,提升客户业务办理体验。
二、创新点
信贷线下业务转型线上,原有的信贷业务需要客户或者客户经理多次上门办理签署纸质协议,特别是在有担保人的信贷业务合同签署尤为突出。转型为线上办理可以降低客户或客户经理的上门次数,提升整体的业务办理效率,并且降低了后期纸质材料的保存成本。
三、技术实现特点及优势
相比于手机银行app,依托于微信生态的微信小程序轻量级服务,可以更快速的进行线下贷款业务的线上数字化转型,并且降低整体的营销和业务办理成本,充分利用微信的用户进行业务的拓展。

(系统架构图见上图)
四、项目过程管理
江苏农信于2022年12月启动微信小程序普惠展业升级,至2023年6月底完成方案论证、系统编码、测试和投产,用户体系升级为全法人投产,新增的信贷线上业务从7月初在辖区内三家农合机构进行试运行。
五、运营情况
在客户引流与业务推广的同时,我们也持续不断地深入到各个业务痛点中,结合实际的业务场景进行数据化业务体系的实践,在问题求解中积累经验、沉淀知识、提升能力,从而让整个业务体系更顺畅地运转起来,使数据和业务融合协同更加有效地释放数据的要素价值。结合不同贷款产品的特色,个性化业务流程,提升客户体验,在贷款业务中进行了实际应用。
六、项目成效
以小程序客户体系合并和小程序贷款功能为例:
场景一:小程序客户体系合并
小程序客户体系统筹合并减少了客户在不同业务模块多次认证的次数,提升了客户体验,从项目7月份投产至今,小程序用户数新增52万,从292万增加至340万。
场景二:贷款业务线上数字化转型
贷款业务线上数字化转型极大便捷了用户的业务办理,提高了业务办理效率,提升了客户体验,从项目7月份投产至今,试点三家农商行线上办理贷款业务4766笔。
七、经验总结
对微信生态以及微信小程序的轻量级服务的探索,积累了业务数字化线上转型的经验,并初步探索建立统一的互联网产品用户生态,互联网渠道用户互认、用户关联,为后续电子银行全渠道业务营销打牢基础。接下来,我们将持续推进其他线下业务在微信渠道的数字化线上转型,并继续深度拓展互联网渠道的用户生态体系。
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