一、项目背景及目标

吉林银行数字化营销全渠道运营项目打破各部门营销各自为战的现状，通过整体规划建设，以建体系、做运营、挖数据3大核心步骤实践统一营销品牌、统一运营规划、统一权益管理、统一渠道管理、统一员工工具、统一项目管理的6个统一，打造面向客户的数字营销，建立客户全生命周期的千人千面的场景化精准营销体系；面向员工的数字赋能，建立内驱内管的全员营销体系，助力零售数字化新能力建设与新模式探索，真正推动了零售数字化营销的模式转型。这不只是营销模式的变化，更是管理模式的变化和思想的变化，在运营过程中通过数字化手段也带动了员工的意识转变和营销方式的变化，让员工逐步适应全行业数字化转型的浪潮，培养了更多的营销人才；同时，通过数字手和工具段实时管控营销全过程，为管理层提供抓手，帮助管理层更科学更敏捷决策。

二、项目/策略方案

通过公开招标方式引进数字化营销前沿公司，通过数字化营销培训、经验分享、联合运营等方式，打造吉林银行数字化营销全渠道运营团队，全渠道运营团队承接吉林银行零售条线营销活动开展，实现统一营销品牌、统一运营规划、统一权益管理、统一渠道管理、统一员工工具、统一项目管理，整合活动流量入口，集中打造吉行品牌，促进业务多维度转化。

三、创新点

1.统一营销IP品牌，打造了融入本地文化特色具备我行营销特色的年轻化营销IP“Amazing Bank，有点意思”logo和趣味新形象“神奇鹿”，并运用到线上线下各活动视觉设计中、并定制表情包、红包封面、神奇鹿帆布袋及抱枕、品牌联名等创意周边，转变客户对我行的传统印象，传达我行“有钱有闲有趣有料、有创新有思想有财富”的以客户为中心的营销理念。

2.统一全员营销工具，搭建了全行级员工营销助手，实现全员注册上线使用、业绩实时跟踪、专人专码、多码合一、营销指导、创意推荐、实时奖励、荣誉激励，赋能管理数字化透明化，赋能员工便捷营销，调动营销积极性全员营销形成星火燎原之势。目前我行员工在平台的总注册11161人，注册上线率接近100%，全员基本上线。

3.统一线上权益体系，搭建了面向员工端和客户端统一的线上积分权益体系，结合我行特色建立“吉米”积分，与地域特色“东北粮仓”融合，给客户传达了我行“关注民生”、“财富富有”的理念。搭建了统一积分兑换平台“吉米商城”，与积分体系打通，实现积分的获取与消耗平衡，实现区分员工和客户身份展示不同礼品兑换。统一的权益体系管理，促进了不同业务部门之间的权益融合，提高全行的业务效率与协同作用；避免不同部门独立管理积分的情况，降低管理成本与维护成本；提高吉林银行品牌形象的一致性与专业性，让客户更加信任和依赖我行的服务和产品。

4.统一运营体系建设，以零售客户的生命周期成长旅程为核心建设统一的线上运营体系，以指标为导向、部门联动打造线上营销“核心四区”，即六必做专区、信用卡专区、财富专区、贷款专区。形成我行线上营销的统**量平台和入口，培养用户参与习惯，实现从获客、活客、留存、转化的全路径流量运营效果大化。同时，根据我行客群特征和营销情况结合网点开展多样化线下营销活动、结合节日热点开展话题营销活动、结合业务发展开展里程碑营销活动，统筹规划全面实现敏态的营销运营，实现精细化千人千面的运营体系建设。

5.统一渠道管理，以手机银行与公众号双渠道为基础，联动远程银行中心、视频号等新媒体平台、传统广告、厅堂等规划部署渠道营销矩阵，进行全面的线上线下全渠道营销宣发；同时通过数据打通实现平台间流量互导、用户身份统一认证、营销体系统一，大化整合利用渠道流量资源，实现客户沉淀、留存活跃。

6.建设特色场景，以我行金融业务为载体，携手合作伙伴共建营销生态场景，搭建了与新天地、欧亚集团合作的“吉行消费季”场景；搭建了与吉林市马拉松合作的“吉行运动季”场景；协同各二级分行打造分行特色的商户消费场景；以及正在规划落地的“吉行出行季”场景、“小吉养鸡场”线上导流线下场景等，以各垂直场景为依托，向客户提供触手可及的金融服务，延伸自身服务触角、提升客户黏性并终实现流量变现，带动我行品牌影响力提升和业务增长。

7.精细化客群经营，通过对各大银行的客群经营情况统计分析，以及结合我行实际业务情况，针对核心价值客群开展精细化经营。通过针对代发薪客群进行数据特征分析、打造了专属的“工资卡专区”以及为进企赋能的“代发进企工具”帮助更好的进行代发客户的营销转化；针对大众客户和财富客户打造了“千元户专区”、“资产提升专区”匹配不同客户的资产配置需求；接下来计划打造符合我行客群特征的“老年客户专区”、“少儿亲子专区”等。通过分析不同客群需求下银行线上产品设置差异策略、分析客群运营战术，解析精准营销策略制定情况、洞察多阵地客群精准营销策略的落地手段等多方面实现客户价值挖潜转化。

四、项目过程管理

吉林银行数字化营销全渠道运营项目于2022年12月1日成功上线，为2023年开门红助力。

目前针对手机银行、信用卡、财富、贷款、代发薪、快捷支付等全零售业务客户均开展了多场营销活动。并在通化、吉林、长春等多家分行的支持下开展了线上线下联动营销。目前在持续运营优化中，不断的搭场景、建生态、开拓新活动新客户。

五、运营情况

吉林银行数字化营销全渠道运营项目上线以来，经过8个月的对客对内营销运营，开展多系列多主题营销活动，让客户和员工参与体验，在经过大量参与用户的反馈，全渠道运营过程中在活动创新形式、主题丰富度、权益多样化、营销便捷度等方面均的得到了广大客户和员工的认可。

六、项目成效

截止2023年7月31日，共上线107场线上营销活动，触达客户1421.3万次，活动达标人数达170.79万次。带动手机银行新客户签约46.28万户，占本年手机银行整体新增客户数的73.23%，共带动AUM提增419.4亿元；带动微信快捷绑卡数新增8.42万户，占本年整体新增绑卡客户数的23.28%；带动微信微信公众号粉丝数新增73.8万户，增幅95%，实名注册粉丝数98.2万户；带动微信银行客户数新增3.71万户，同时对贷款、信用卡、资产业务均有明显提增作用。

七、经验总结

*****阶段“打基础”运营工作已稳定落地，布局数字化架构体系，夯实营销基础；第二阶段“创新高”运营规划工作正在开展，数字化营销成效集中释放，助力业绩突飞猛进。

第二阶段将实现数字化营销的进一步突破，在策略上，将“6个统一”发展为“9个统一”，重点关注平台、数据、意识的养成。进入营销策略全面实战阶段，坚持以整体数字化策略为导向，数据驱动智能化精准营销，全面推进场景化建设，将金融服务融入生活场景；在运营上，扩大营销规模，以“增收”为核心全面涵盖全零售业务，线上线下、对内对外资料流量全面整合协同，打造我行特色营销场景；在数据上，建设客户标签，实现较精准的千人千面营销触达；在科技上，落地“营销+数据”建设，实现营销管理双闭环，搭建活动及管理运营驾驶舱，实现全维度可视化过程管控、助力科学管理决策；在人才上，建立体系化高、中、基层培训分享体系，培养数字化营销意识及工具能力；在生态上，助力零售各条线业务模式转型，持续赋能新零售，创新数字金融发展模式。