本文来源于:鑫智奖·2024第五届金融机构数智化转型优秀案例评选,作者:重庆银行

重庆银行:科技运维活动中数据隐私和安全保护

2024-06-13 关键词:全国性商业银行,智能运维1903

一、项目背景及目标


随着金融科技的快速发展,银行业务对IT系统的依赖性日益增强。重庆银行打造基于ITSM流程管理系统的运维体系,旨在提升运维效率,同时确保客户数据安全。通过流程优化和技术创新,实现运维操作的高效、安全与合规。


二、创新点


打造基于ITSM流程管理系统的运维体系,主要的创新点包括以下三点:


(1)全过程联通:创新性地实现了运维操作从物理机房进入到生产资源申请的全过程联通。


(2)最小化权限管控:在保障运维排故效率的同时,严格执行最小化权限管控,减少了数据泄露风险。


(3)敏感信息加密授权:对用户敏感信息进行加密授权处置,提升了数据安全性。


三、项目技术方案


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技术架构:构建了包括CMDB、流程管理平台、自动化运维平台、统一监控平台、告警分析引擎和运维数据仓库在内的功能性平台。


业务模式:以服务为对象,制定全面的服务目录,实现服务流程化管理。


四、项目过程管理


ITSM流程管理系统于2019年开始建设,通过五期建设完成了平台搭建,从独立接管行内传统事件、问题、变更以及服务请求管理,到建立运维一体化体系,横向贯通包括机房管理,生产环境登录,自动化运维,监控等多个运维领域专业场景,从行内实际运维需要出发,结合外部监管、内部内控安全风险管控要求,以信创化为契机,实现了系统全栈新创化,实现了基于ITSM流程管理系统的运维管理体系。


五、运营情况


系统上线后,运维排故效率显著提升,同时敏感数据的安全性得到了加强。项目得到了广泛的推广应用,系统运行稳定。


六、项目成效


经济效益:通过优化运维流程,减少了系统故障时间,降低了运维成本;规范了日常运维的标准操作以及授权审批准则,更加合规高效的开展运维活动。


人员效益:项目提升了银行后端在运维过程中涉及客户敏感信息的操作中的数据保护水平,进一步提升了科技人员的数据安全意识和授权使用合规风险管控能力。


七、经验总结


重庆银行科技运维活动以ITIL标准为指导,结合行内运维和组织管理要求,定制化开发了运维管理工具。在运维过程中,注重操作的合规性和安全管控,遵循最小权限和必须知道原则,规范化科技运维活动流程。通过流程管理系统,标准化、流程化、数据化日常运维过程中的操作信息,实现了科技活动中信息获取分级授权,提升了运维效率,增强了信息安全管控能力。将运维过程中的动作进行数据化、格式化的存储和处理,提前为未来大模型学习做数据准备,立足自身运维操作需求,着眼于新技术,为长远发展打下坚实基础。

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