本文来源于:2024年度城市金融服务优秀案例征集活动,作者:吉林银行
吉林银行:借记卡同号换卡项目
2024-11-04 关键词:城商行,产品创新,渠道建设
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一、项目背景及目标
我行作为区域性银行,省外网点较少,为打破这一短板。我行上线了借记卡线上申领同号换卡业务,客户在省外可随时通过我行同号换卡业务办理新卡。增强了客户使用我行借记卡的意愿,为我行带来的声誉正面影响无法用经济效益衡量。
二、项目/策略方案
借记卡同号换卡是在借记卡有效期为十年为契机,客户换卡需求量激增。我行在技术上为借记卡建立“卡档”,为同号换卡增加了安全属性,从卡片邮寄上增加物流管理平台。全方位对同号换卡进行定制业务。针对于客户采用了“一对一”的定制服务模式。客户通过手机银行申领的同号换卡,采用顺丰邮寄到家的模式,“一对一”进行服务。
三、创新点
手机银行渠道可一站式办理同卡号换卡申领激活业务,可视化物流管理,监控借记卡发卡及邮寄过程,建立卡档案使增加卡片安全性。
四、项目过程管理
我行同号换卡业务于新核心改造期间设计,于2023年2月6日正式上线,后期经过两个月与银联数据及卡厂全链条业务流程改造及测试。最终于4月10号正式对外展业。改造后实现我行系统与三方系统数据自动传输,我行制卡数据与银联数据代生成芯片数据自动传输卡厂,卡厂制卡完成后邮寄新卡,实现全链条可视化跟踪。
五、运营情况
我行用时6个月用于系统搭建和测试,在推广测试过程中我行2023年9月-2024年9月共办理了同号换卡业务约10万笔,在我行总换卡笔数的50%。
六、项目成效
从社会效益上,我行作为省内最大的法人金融机构,担负起社会重要的服务责任,换卡不换号为我行养老代发客户提供了方便,是候鸟老人无需返回本地即可办理换卡业务。免费换卡,跨行免费取现等优惠性政策,使外省老人用卡无顾虑。从经济效益上,同号换卡业务对于我行代发客户深度绑定借记卡卡号的客群,减少了到期换卡的困扰。更能为我行吸引更多的代发客群,拉动我行AUM增长。
七、经验总结
我行积极探索线上业务,为省外客户及省内县域、乡村客户提供更多的保障和支持。担负起省内最大的法人金融机构的责任。
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