一、项目背景及目标

苏州银行“28专享日”前身为“28宠爱日”是于2020年底首次推出的为了纪念苏州银行行庆日而设立的，面向全量苏州银行客户打造的普惠福利活动品牌，该品牌活动主要在苏州银行App端投放，旨在通过丰富的活动形式打造客户心智，培养客户使用移动端习惯，提高手机银行客户的粘性与活跃度，通过情感利益双驱动，增强苏州银行的品牌知名度。

该系列活动持续在每个月28日前投放，一般为中短期活动，投放周期持续5~10天，以每月迭代的形式在月末进行苏州银行App月活的拉升，每月活动主题会结合投放月份的节日或热点选取当月主打客群，在奖品选择和物料宣传上对目标客群针对性投放，以持续吸引不同特性的客户都能参与到这个品牌系列活动中。

二、项目/策略方案

28专享日活动结合此前持续运营2年的营销经验，主要通过较低的参与门槛扩大参与客群范围、花式玩法小步迭代的方式让客户常玩常新、同时也依靠不断发掘各类福利来持续刺激客户，丰富苏州银行客户移动端使用场景，提高客户黏性，终促进业务转化。

2023年1季度主要使用红包加集道具的方式进行，通过集合过年红包派送、开工利是等传统习俗结合线上游戏进行活动推广，同时根据活动参与客户的性别等调整重点目标客群，3月就在集卡活动的基础上，迭代为女神节集花束的活动，增加对女性客户的运营，并且在活动设计、投放节点和宣传策略下不断微调，使活动参与率环比上月提升37%。

2季度根据踏青热点和江苏地区茶颜悦色新开的热度话题，新增了奶茶券秒杀等福利活动，保证持续品牌活动的话题性，在活动方式上，除了传统渠道宣传还插入了手机银行直播的新形势，与客户通过直播的奶茶评测来进行互动话题，丰富了专享日宣传的方式，也首次突破直播间此前的观看人数，提升至万人。

专享日活动也会灵活借鉴其他渠道成功案例，3季度从微信渠道吸粉的成功案例出发，利用成功微信活动的影响力引导有能力进行MGM分享的种子用户参与手机银行MGM活动，迭代了3期游戏+mgm任务的活动，活动期间共吸引33万人次客户参与，新增注册客户超11万人，也获得较好的活动效果，预期在四季度将吸引到的新客户进行后续的价值挖掘，促进客户等级跃升。

三、创新点

目前同行业营销活动投放较密集，但各类短期营销活动通常没有记忆辨识度，不能对客户形成长效粘性，因此我们参考互联网行业11.11、618等重点日期造节的思路推出专享日品牌，专享日采用行庆日期+长期投放每月迭代的形式，在客户中打造重要节点的品牌记忆点，同时又结合热点不断推陈出新，始终让客户保持新鲜感。

品宣+业务，1+1大于2的宣传策略能叠加各种渠道进行宣传，从线上到线下，大到金融展会，小至某一场地推活动，业务与活动的融合能给到更丰富的宣传面。专享日系列活动由于按年计划投放，因此很容易与行内中长期业务规划结合，如2022至2023年就结合数字人民币主题进行了联动交叉宣传，让品牌活动成为线上主拓业务的载体，在客户参与活动获得福利的同时对业务进行软宣传，降低客户体验新业务的抵触心理，潜移默化增加客户与业务之间的接触频次。

以普惠为主较低的参与门槛方便各类客户参与到活动中，业务场景通过活动或者奖品激励的方式通过小迭代逐步推进，降低客户的体验难度的同时，分阶段引导客户更多的了解使用移动端各项功能。专享日活动中，会有叠加多个行为，针对全量用户参与反馈不断调整奖池投放概率，促进客户完成基础游戏行为后，引导客户进行分享、参加业务体验等活动以外的行为。

四、项目过程管理

专享日活动，一般提前一个月策划下月活动。1周完成活动需求细化，视活动复杂情况于2周内完成开发测试，活动投放前日或者当日进行活动预热宣传，1-3月红包集卡活动以及6-9月的游戏MGM活动周期基本在8-13天，4、5月份的专享日活动与其他中期活动结合，只在28号当天投放。活动中期超过1周的活动除28日重点头条图文推送外，还会增加预热图文推送，同时活动周期内也会进行1-2次App推送，进行流失客户唤回，活动结束后15天内完成活动工单处理及结束后的展示，并且进行活动数据收集分析，将上周期的活动经验去迭代下个活动周期的活动设计和风控条件。

五、运营情况

1.专享日活动在地铁、高铁、合作加油站资源位等进行长期大范围品牌宣传，结合展会活动地推活动等限时渠道进行定点宣传

2.品牌活动上线前，当期宣传物料会利用内部网点设备宣传栏位、内网通知、公众号推送等行内渠道进行针对行内触达客户、行员进行预热宣传。

3.活动上线期间会针对，APP渠道客群进行启动页、banner、弹窗、浮标、APP PUSH等多层次投放触达，引导手机银行App各阶段生命周期的客户参与活动。

4.活动参与流程上，专享日活动都设计分享功能，引导客户间相互传播裂变，形成私域传播。

六、项目成效

专享日活动2023年8场专场活动共吸引累计超过63万人次活动访问量，累计有27万人参与活动，整体客单价相比互联网处于较低成本的范围，活动在保持低成本的同时获得了较好的活动效果，其中3期MGM活动拉动新增超11万新客户注册手机银行，在以提升MAU指标的基础上对于专项业务也做出了一定的提升。

七、经验总结

1.围绕一个主题、保持节奏、品效率合一

专享日系列活动重在有个中长期的活动规划，以提升MAU为目标，以每月送福利“享你所想”为活动品牌slogan，传达苏州银行为广大客户提供普惠福利的品牌价值，在长周期中逐步占领用户心智，吸引了一批核心“粉丝”始终关注活动，同时专享日活动不仅仅是品宣类活动，在每期的活动设计上会适时结合当期的业务目标，在提升活跃客户黏性、唤回可能流失客户的基础上，穿插业务体验，不断丰富活动客户画像，在指导后续活动设置的同时，为业务宣传探寻触客更高效可行的方式。

2.按季度更新活动模板，普惠基础上结合热点精细化客群运营。

为了契合业务目标，探索不同活动类型带来的效果，需要在提高客户新鲜感和缩短开发周期之间做平衡，专享日活动在设计和开发中会考虑活动框架的构建按季迭代，活动主流程针对全量客户，简单易上手为准则，页面设计则根据投放月份可结合的宣传热点进行调整，从宣传目标客群出发结合激励选品来精细化运营。

3.同一个框架下持续微调、不断创新

我行确定活动品牌的长期运营是建立在对活动数据的重视基础上的，活动数据的累积终将不断反哺活动策略，在专享日投放的近年内，随着行内行为分析平台、客户标签体系等配套系统的不断丰富，同一个模板的活动，在活动投放周期内，可以根据客户反馈灵活调整策略，建立客户活动行为数据看板为活动推广节奏提供参考，同种类的活动在数据支持下快速小步迭代，才能不断提升客户参与活动中的使用体验，终形成正向循环。